A Minas Peças tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas em nosso site.

1) Antes de tudo: confira o produto no recebimento

No momento da entrega, verifique:

• se a embalagem está violada ou danificada;

• se o produto apresenta avarias;

• se o item recebido confere com o pedido.

Caso identifique qualquer irregularidade, recomendamos não utilizar/instalar o produto e entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet), o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• o produto deve estar sem sinais de uso/instalação;

• deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com acessórios, manuais e itens que o acompanham;

• quando aplicável, devem constar nota fiscal e/ou informações do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, a Minas Peças realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

3) Troca ou devolução por defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento (prazo legal para produtos duráveis).

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, a solução poderá ocorrer por:

• reparo/solução do problema quando aplicável; ou

• troca por produto igual (conforme disponibilidade); ou

• restituição do valor pago; ou

• abatimento proporcional do preço.

Observações importantes:

• defeitos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, adaptação, desgaste natural, alterações no produto ou uso incompatível com a aplicação não são considerados vício de fabricação.

• peças que tenham sido instaladas podem exigir avaliação adicional (pois a instalação pode alterar condição do produto).

4) Produto em desacordo com o pedido (item errado)

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato com a Minas Peças o quanto antes para que possamos corrigir rapidamente.

Para esse tipo de ocorrência:

• o produto deve estar sem uso/instalação;

• deve ser mantido com todos os itens e embalagem, quando possível.

5) Condições gerais para troca/devolução

Para garantir agilidade no atendimento, será necessário informar:

• número do pedido;

• CPF/CNPJ do comprador;

• descrição do motivo;

• fotos/vídeos, quando necessário (avaria, embalagem, etiqueta, defeito aparente etc.).

A Minas Peças se reserva o direito de não aceitar devolução de produtos:

• com sinais de uso, instalação, riscos, danos ou ausência de itens/acessórios;

• com embalagem ausente ou muito danificada (quando isso inviabilizar o retorno/avaliação);

• adquiridos fora do site.

6) Prazos de análise e solução

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada conferência/análise em prazo razoável, e você será informado sobre a conclusão do processo e o procedimento de troca, crédito ou reembolso.

7) Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 1 a 2 faturas (prazo pode variar conforme o emissor do cartão).

• Pix/transferência: devolução via conta de mesma titularidade do comprador, após aprovação da devolução.

• Boleto: reembolso via transferência para conta de mesma titularidade, após aprovação.

8) Custos de envio na troca/devolução

• Em casos de arrependimento (7 dias): o procedimento de devolução seguirá as regras do CDC e as orientações fornecidas no atendimento.

• Em casos de defeito, avaria ou item divergente: a Minas Peças orientará a logística de devolução/troca conforme o caso.

9) Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou acionar garantia, fale com a Minas Peças pelos nossos canais oficiais informados no site.